文章来源：http://travel.people.com.cn/n1/2017/1121/c41570-29658886.html

隨著國人的出游經驗愈發豐富，境外旅游消費也隨之升級。游客在境外旅行時不光需要碎片化的產品，同時還需要具有個性化、人性化的管家式服務來解決出境游中的痛點。目前市場上眾多旅游企業都希望通過一系列打包方案來滿足游客的需求。而作為旅游圈內的資深人士，皇包車CEO潘飛近日在接受人民網旅游頻道專訪時表示，游客現在需要的是一個真正“懂游客”的旅行管家，未來希望能通過皇包車的產品和服務讓國人的旅行更加便捷，讓游客在世界上的每個角落都能擁有愿意開車陪他旅行的華人朋友。響應“一帶一路”倡議積極布局相關市場今年，隨著“一帶一路”高峰論壇召開，眾多旅游企業也開始積極布局“一帶一路”相關市場，皇包車也不例外。潘飛表示，皇包車此前一直有在“一帶一路”相關國家開拓，比如土耳其、俄羅斯、希臘等國就有大量華人作為司機兼導游在皇包車的平臺上提供服務。但目前在南亞和西亞的相關國家覆蓋相對會少一些，“其實我們也在做相關國家的開通計劃，因為在政策的驅動下，相關目的地肯定會帶來比較快速的需求增長，一帶一路是一個非常好的紐帶，我們則是另外一種形式的紐帶，讓游客和當地華人進行交流和接觸，以此助力一帶一路相關目的地的旅游發展。”不僅是碎片化更像是“旅行管家”現在很多旅游企業都在力拼碎片化服務，而對于皇包車來講，碎片化的用車服務只是一方面，“旅行管家”式的服務才是精髓。潘飛表示，市場上絕大多數碎片化產品，如門票、用餐、跳傘等，其實預訂平臺并不真的掌握這些資源，而皇包車更像是一個履約平臺，也是目前市場上唯一一個真正管理到每一個司機兼導游的平臺，“我們會對所有的司機兼導游進行培訓審核并監管，而不是像其他平臺更多的是和當地一些地接社或者包車公司合作。而且一旦發生投訴，皇包車能夠做到先行賠付，這對游客來說也是一個很有效的保障。”同時，潘飛指出，用戶在預訂時可以看到相應區域可提供服務司導全部的履歷，這也是和其他平臺比較差異化的地方，“比如你喜歡建筑，你可以在日本挑一個懂建筑設計的人帶你看當地寺院的木構建筑；你喜歡紅酒，你可以去澳洲找一個當地有品酒師資質的華人帶你參觀酒莊和品酒。同時他們不光是給你開車，幫你照相、訂餐、隨時提供出行計劃都可以，所以更像是一個旅行管家。”如果在境外有“朋友”幫你何來痛點雖然國人的出境游經歷愈發豐富，但在境外旅游時依舊存在消費痛點，而在潘飛看來，如果境外有一個當地的華人朋友能夠隨時隨地開車陪著游客，并幫游客解決遇到的問題，那么還何來痛點呢？潘飛表示，現在市場上消費者出境游的痛點主要就是語言和交通，皇包車提供的不僅僅是一個車，也不僅僅是一個說中文的人，他應該是一個真正了解中國游客的華人朋友，這包括文化背景，生活習慣，飲食習慣等，這樣一來他就可以為游客做到更多細碎的事務，因此這是一種介于自由行和跟團游之外新的境外出行解決方案。“這個其實是我現在能想象到的最舒服的一種旅行方式，它的決策門檻很低，游客也不用有什麼擔心，因為有一個這么了解他的當地朋友全程陪著他。這個也是皇包車這個品牌想要打造的一種旅行方式，我們想讓所有中國出境游客在世界各地都能擁有華人朋友，都能享受到這樣一種輕松愜意的旅行。”心靈上感到震撼才能算作完美旅行由于工作原因，潘飛已經走過世界上很多個國家，但在他看來，真正能稱得上是有史以來最好的旅行還是發生在最近。潘飛表示，原先他認為吃好住好玩好就是完美的旅行，但最近在美國參加了一次火人節之后，他的想法完全被顛覆了。“火人節沒有歷史古跡，沒有優美的風景，也沒有好吃好住，大家在一片沙漠中建造一個烏托邦的世界，然后最后再一把火燒掉。在那個環境里，有錢也買不到東西，洗澡也沒有意義，到處都是噪音，你永遠都在迷迷糊糊地喝著酒，然后重新思考人生，這對我的心靈沖擊非常大，而這種旅行的體驗是對你傳統認知的挑戰，因此也會更加記憶猶新。”此外，潘飛告訴記者：“這些年旅游消費的觀念變化得太快，個性化趨勢愈發明顯，人們也變得越來越懶，這其實是有些矛盾的。因為人們在做旅游消費決策時的效率正在變低，總要花大量的時間去做功課，去看什麼是適合自己的，然后去制定自己的計劃線路行程。我們覺得市場上還沒有特別好的解決方案，能同時滿足用戶個性化的需求以及用戶變得越來越懶的這樣一種趨勢，而皇包車希望能把這個問題解決，我們相信這一定也是符合未來消費趨勢的，并且能夠提升游客幸福感的一件事情。”(責編：田虎、劉佳)

關鍵字標籤：台湾包车旅游